Daher möchte Helge Doering eigentlich nicht, dass über diesen Vorfall berichtet wird. Denn er machte nur Selbstverständliches. Bei seiner Beratung, und: Mit Wiederbelebung, Beatmung, Herzdruckmassage bei einem Kunden, der einen Herzanfall erlitt. Das ist auch der einzige Grund, warum man ihn einen „Drücker“ nennen kann.
„Seit gut einem Jahr bin ich bei einem Ranger Sales Partner angestellt und mache einen seriösen Job. Mit Drücker hat das nichts zu tun, aber ok, in diesem Fall stimmt es mal…“ freut sich der 51jährige, auch über diese Zeilen der Deutschen Telekom:

„Der Kunde hat sich nochmals gemeldet und möchte sich bei Herrn Doering ganz herzlich bedanken. Er hatte ein Herzversagen und durch das schnelle Eingreifen des Herrn Doering mit Herzdruckmassage und Wiederbelebungsmaßnahmen konnte das Leben von Herrn (x) gerettet werden. Bitte weiterleiten.“

Nach erfolgreicher Operation am Herzen befindet sich der Kunde nun in der Reha. Dessen Ehefrau lud Helge Doering nicht nur zur Danksagung ein, auch die Beratung sollte nachgeholt werden. Ebenfalls sein Verdienst: Das Ehepaar bekommt nun mehr Leistung für weniger Geld und ist auch mit der Außendienst-Beratung im Auftrag der Deutschen Telekom sehr zufrieden. Genauso, wie sich Ranger Marketing jeglicher Kritik oder Beschwerden annimmt, wird übrigens auch Lob dokumentiert:

Kunde ist noch beim Wettbewerber und wechselt auf Grund der kompetenten Beratung von Herrn Doering zur Telekom zurück. Kunde hat Firma und meinte nicht nur Feedback bei negativen Erlebnissen geben zu müssen, sondern diesmal ausdrücklich bei positiven Erfahrungen. Sein Eindruck zu Herrn Doering: Kompetent, fachmännisch, freundlich, höflich. Kunde hat Herrn Doering ein Jobangebot für seine Firma gemacht, auf Grund der tollen Beratung. Selbst Nachbarn haben das Angebot zur Telekom zu wechseln auf Grund der super Beratung angenommen.“

„Herr Dr. (xxx) aus Kleinbruch meldete sich gestern Abend an der Direktvertriebs-Hotline der Telekom und hat sich lobend über Ihren Ranger-Außendienstberater (VO: xxx) geäußert.
Der Kunde ist z. Zt. bei einem Wettbewerber und ein ehemaliger Mitarbeiter der Deutschen Telekom. Er hat ein großes Lob ausgesprochen für den Außendienstler.”

Die Ranger Marketing & Vertriebs GmbH veröffentlicht diese Auszüge (bei Zweifeln an der Geschäftsadresse einsehbar) als Beispiele aus dem Alltag und bewusst als Gegenpunkt zu einem Forum, in dem Betrug vorgeworfen wird.

Gute Qualität, die sich noch optimieren lässt: Das Team des Ranger Qualitätsmanagements ist einfach erreichbar und der Ansprechpartner für Ihre Erfahrungen: (0211) 2000 8299 oder qualitaetsmanagement@ranger.de.

Ranger ist erster TÜV-geprüfter Direktvertrieb

Die Ranger Marketing & Vertriebs GmbH hat sich einem umfassenden Audit unterzogen und wurde durch die TÜV Saarland Gruppe zertifiziert. Was schon lange gelebte Realität ist, hat nun auch Brief und Siegel: Ranger ist berechtigt, das offi zielle TÜV-Siegel „Geprüfter Direktvertrieb“ zu führen.
 
So wird für Endkunden und Partnerunternehmen noch deutlicher, dass man bei Ranger in sicheren Händen ist. „Auch in Bezug auf Qualität und Kundenservice erbringen wir einen herausragenden Job“, stellt Marcus Rakete als Direktor Qualitätsmanagement fest, „und sind hoch erfreut, dass der TÜV diese Meinung teilt.“
 
Die Zertifizierung ist dabei der vorläufige Höhepunkt einer Firmengeschichte, in der Ranger immer wieder Maßstäbe setzte. Eines der zentralen Elemente ist die Einführung der Direktverifizierung im Jahr 1999. Seitdem erhält jeder Kunde vor Weiterleitung des Auftrags einen Verifizierungsanruf, in dem er die Auftragsinhalte bestätigt, die Qualität der Beratung überprüft wird und etwaige weitere Fragen beantwortet werden.
 
Im Rahmen des Audit wurden u. a. Datenschutz, Qualitätsmanagement, allgemeine Prozesse und die Auftragsabwicklung geprüft. Als erstes zertifi ziertes Unternehmen der Branche konnte Ranger die Höhe der Messlatte beeinfl ussen und entschied sich bewusst für strenge und umfangreiche Anforderungen. Geschäftsführer und Mitbegründer Frank Rittmann lädt alle Wettbewerber ausdrücklich dazu ein, sich ebenfalls zertifizieren zu lassen: „Wir würden uns wünschen, dass auch kleinere Unternehmen nach unserem Maßstab arbeiten und den Markt sauber halten.“

Ranger Marketing und Waterland Private Equity planen gemeinsame Buy & Build-Strategie im europäischen Markt für persönlichen Direktvertrieb
 
(Düsseldorf, 19.10.2010). Gemeinsam mit dem Management-Team des Düsseldorfer Unternehmens Ranger Marketing & Vertriebs GmbH (Ranger) wird Waterland Private Equity (Waterland) zukünftig eine Buy & Build-Strategie im Markt für persönlichen Direktvertrieb verfolgen, um Rangers marktführende Position in Europa durch organisches Wachstum und Akquisitionen weiter auszubauen.
 
Ranger vertreibt im Namen von Unternehmen wie der Deutschen Telekom, Vodafone oder RWE Produkte und Tarife direkt an Endkunden. Im Zuge der Transaktion wird Waterland eine Mehrheitsbeteiligung an der Ranger Gruppe übernehmen. Die Unternehmensgründer werden weiterhin einen signifikanten Anteil der Gruppe halten.
 
Die Nachfrage nach persönlichem Direktvertrieb steigt vor allem in der Telekommunikations-, Kabel- und Energiebranche. Die Produktanbieter erwarten eine weiter zunehmende Bedeutung dieses Vertriebswegs. Treiber dafür sind eine steigende Komplexität der angebotenen Produkte und Tarife, intensiver Wettbewerb zwischen den Anbietern sowie eine Deregulierung dieser Märkte in Europa. Ranger verfügt als einziger Anbieter über die nötige Größe, Professionalität und Infrastruktur, um diese Blue Chip Kunden zu bedienen. Mit über 18 Jahren internationaler Erfahrung im persönlichen Direktvertrieb zählt Ranger weltweit zu den führenden Unternehmen der Branche.
 
Derzeit ist Ranger in Deutschland, Frankreich, der Schweiz, Ungarn und Tschechien aktiv. Durch die Fortsetzung des organischen Wachstums und den Zukauf von Unternehmen soll Ranger sowohl in diesen, als auch in anderen europäischen Ländern seine herausragende Stellung weiter stärken. Der weitere Ausbau des Kerngeschäftes mit der persönlichen Kundenberatung „zu Hause“ sowie im Rahmen von Shop-in-Shop-Systemen steht dabei im Mittelpunkt. Aber auch die Erweiterung in angrenzende Geschäftsfelder ist ein Bestandteil der Expansionsstrategie.
 
Waterland hat sich neben Outsourcing u. a. auf Investitionen in den Bereichen Freizeit und Luxus, der alternden Bevölkerung sowie Nachhaltigkeit spezialisiert. Mit der Beteiligung an Ranger setzt Waterland eine Serie von Investitionen in Deutschland fort. In den letzten Jahren haben von Waterland beratene Fonds z. B. Mehrheitsbeteiligungen am führenden Flusskreuzfahrtanbieter A-Rosa oder dem führenden deutschen Betreiber von Golfanlagen Golf Range erworben.
 
Jörg Dreisow, Geschäftsführer von Waterland in Deutschland, erklärte: „Ranger ist ein echter Hidden Champion und seit vielen Jahren der marktführende Partner großer internationaler Unternehmen im Direktvertrieb. Wir helfen dem Management nun, diese Erfolgsstory auf weitere Länder und verwandte Bereiche auszudehnen.”
 
Sowohl das Management als auch die Gründungsgesellschafter bleiben an der neuen Gruppe signifikant beteiligt und behalten die alleinige operative Führung. „Die Zusammen-arbeit mit Waterland bietet der Ranger Gruppe eine großartige Gelegenheit für weiteres Wachstum”, verdeutlichte John Keller. „Für uns kam nur ein Partner mit strategischer Weitsicht in Frage. Wir sind ready, wir sind motivert – und versprechen unserem Team: Ranger bleibt Ranger, mit nun noch größeren Gelegenheiten durch hervorragende Qualität im Vertrieb.”
 
Meldung als PDF / Firmeninfos / Ansprechpartner

Doch in unserem Team gibt es durchaus auch Berater/innen im fortgeschrittenen Alter. Ein außergewöhnliches Beispiel dafür ist Herbert Knaußmann, der sich mit 72 Jahren für die Aufbesserung seiner Rente entschied. Vor den Toren Stuttgarts führte er bis vor fünf Jahren eine Elektroinstallationsfirma. Und blieb zumindest  in der Branche: Er berät Kunden im Auftrag der Süwag, einem von fünf zur RWE gehörenden Energieversorgern, für die Ranger tätig ist.
„Die Süwag hat hier in der Region viel Sympathie, da machts umso mehr Spaß. Ich bin mit Freude dabei, kann für die Sache einstehen und sage: Das ist es!“ erzählt der Senior Berater, freut sich über seine Kollegen/innen und ergänzt: „Den Job mach ich, so lang mich meine Füße tragen. Aber immer nur bis Nachmittags um drei, diesen Altersbonus bekomme ich – und trotzdem an die 3.000 Euro im Monat. Jetzt muss ich auch los, meine Frau findets zwar toll was ich mache, aber jetzt wartet sie…“

Jeder Läufer war dazu aufgefordert, vor der Aktion Sponsoren für die gedrehten Runden zu suchen. Auch Service Planet lobte pro Runde zehn Euro aus. Für Angelo wurde gar der “Laufzettel” von 15 auf 18 Runden erweitert, das entspricht 7.200 Metern und 180 Euro Spende von Service Planet. Und da er mit über 100 weiteren Berufsschülern/innen an den Start ging, ergibt sich eine stolze Gesamtsumme.

Weitere Informationen unter www.unicef.de/aktionen/laufen

Die Service Planet GmbH betreibt an den Standorten Düsseldorf und Saarbrücken zwei Service Center. Als fester Bestandteil der Qualitätssicherung erfolgt hier im Auftrag von Ranger Marketing die Direktverifizierung der Kundenaufträge.

Datenschutz im Allgemeinen Es geht um den Schutz jedes Einzelnen vor dem Missbrauch personenbezogener Daten. Datenschutz steht also für die Idee, dass jeder Mensch grundsätzlich selbst entscheiden kann, wem wann welche seiner persönlichen Daten zugänglich sein sollen.

Datenschutz bei Ranger Auch in unserem Hause ist die Bedeutung des Datenschutzes seit der Entwicklung der Digitaltechnik stetig gestiegen. Sind einmal Daten angefallen, so müssen wir aufgrund des Bundesdatenschutzgesetzes Maßnahmen zum Schutz der Kundendaten ergreifen. Hierzu gehört insbesondere die Beschränkung des Zugriffs auf die Daten. Nachdem der Kundenauftrag an uns übergeben wurde, dürfen nur noch bestimmte Personen diese Daten sehen und verarbeiten. Da die Daten nicht uns „gehören“, sondern wir diese Kundendaten im Auftrag unserer Partner handhaben, müssen wir deren Vorgaben ebenfalls einhalten.

Datenschutz in der Kundenberatung Auf keinen Fall darf ein Berater Kundendaten „behalten“. Aus den Prinzipien der Datensparsamkeit und der Erforderlichkeit folgt, dass Daten sofort zu löschen sind, sobald sie nicht mehr benötigt werden, also wenn der Auftrag an uns übermittelt wurde. Bei Versäumnissen, Verstößen sowie dem Missbrauch personenbezogener Daten kann neben Bußgeldern in Höhe von bis zu 300.000 Euro auch ein Strafverfahren anhängig werden.

Jeder Standort mit Datentonne Seit Ende 2009 steht bei allen Ranger Sales Partnern eine spezielle Datenmülltonne. Dokumente, die durch deren Schlitz wandern, werden sicher entsorgt.
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich gern an datenschutz@ranger.de.

Während die steigenden Energiepreise Dauerthema in den Medien sind, bringt Ranger den Wettbewerb in Schwung. Gerade bei sich je nach Postleitzahl unterscheidenden Verbrauchspreisen berät Ranger genau dort, wo es dem Kunden Vorteile bringt.

Gut zu wissen: Die Berater/innen sind nicht nur auf Tarife und korrektes Verhalten geschult, sondern auch auf die Grundlagen der Stromversorgung. Wer also bislang aus Angst, im Dunkeln zu sitzen, einen Wechsel scheute, erhält auch entsprechende Hintergrundinformationen. Denn eins ist sicher – die Belieferung mit Strom & Gas wird nicht unterbrochen.

Ebenfalls ein Pflichtbestandteil der Ausbildung sind wettbewerbsrechtliche Themen. Dabei legt Ranger besonderen Wert auf die Vorgabe, dass nicht einmal der Eindruck geschaffen wird, man arbeite mit dem lokalen Grundversorger zusammen. Zu diesem Thema informiert die neue Internetseite ranger.de/de/verbraucherschutz/fairplay.

In fast allen deutschen Divisionen ergänzen bald Schulungsfilme die Kurse des E-Learnings, den Anfang machten T-Home Entertain, Vodafone, Süwag und eprimo. Vorteil: Die einzelnen Sales Partner können noch
leichter auf die Ausbildungsinhalte zugreifen, wenn es um die Präsentation vor dem gesamten Team geht.

Das E-Learning selbst ist weiterhin Bestandteil der individuellen
Schulung jedes Beraters, jeder Beraterin. Natürlich nicht optional, sondern verpflichtend – inklusive des zu bestehenden Tests. Themen sind alle grundlegenden Infos zum jeweiligen Produkt, den Tarifen sowie die Qualität. Und sollten danach noch spezielle Anliegen des Kunden zu klären sein, ist die interne Ranger Info-Hotline stets erreichbar.

Neu ist der Beginnerkurs für alle Neueinsteiger ergänzend zur Ausbildung vor Ort. Enthalten sind ein allgemeiner Teil über Verhaltens- und Vertriebsthemen sowie branchenspezifisches Wissen zum Telekommunikations-, Energie- oder Kabelmarkt. Ein Bestehen des anschließenden Tests ist die Voraussetzung für den eigenständigen Kontakt zum Kunden.

Der Erfolg des E-Learnings in Deutschland macht es zum internen Exportschlager: Inzwischen ist es Bestandteil der Ausbildung in allen Ländern und sorgt für gut beratene Kunden. Insgesamt 15 Divisionen mit 20 Kursen sind bereits online.

Weitere Informationen zur Ausbildung und Demo des E-Learnings