Mai
Direct Sales holt die Ernte ein!
EVENT BERICHT
Wirtschaft / Kommunikation / Direct Marketing / Direct Sales
Wien, 16. Mai 2006
Viele große Unternehmen haben längst erkannt, dass man die Neukundenakquisition aktiv betreiben muss, um erfolgreich zu sein. Hin zum Kunden heißt die Devise. Je näher man aber beim Kunden aktiv wird, umso wichtiger ist die Qualitätskontrolle der einzelnen Kommunikationsschritte. Marcus O. Rakete, Direktor Qualitätsmanagement Europa bei Ranger Marketing, präsentierte daher den idealen Ablauf und die Kriterien für Direct Sales, wie es bei Ranger Marketing betrieben wird. Ranger Marketing ist ein europaweit tätiges Unternehmen mit Hauptsitz in Düsseldorf. Rund 3000 Berater arbeiten hier in zehn Ländern am Kerngeschäft der abschlussorientierten, seriösen und persönlichen Kundenberatung. Dabei versuchen sie ihr Bestes um das Image von Direct Sales durch professionelles Vorgehen zu verbessern. „Viele Köche verdarben den Brei – zumal es Köche ohne Rezepte waren. Teilweise unseriöse und schlechte Beratung und negative Erfahrungen sorgten für das Imageproblem „an der Tür“. Wir wollen versuchen das klar darzustellen und bei den Kunden einen positiven AHA-Effekt auslösen.“, so Marcus O. Rakete.
Optimale Kundenbetreuung
Dabei spielt Geschwindigkeit eine große Rolle. Bei Ranger Marketing passiert der erste Kundenkontakt durch den Außendienstmitarbeiter und die Kontrolle durch das Back Office noch am selben Tag. „Alle unsere Berater sind fix angestellt und verfügen über ein Firmenhandy. Nach dem Beratungsgespräch rufen sie direkt im Back Office an und geben alle Vertragsdaten durch. Maximal drei Minuten nach dem Abschluss sind die Daten im System und der Kunde wird zurückgerufen.“, betont Rakete. Der Kunde habe hier noch einmal die Möglichkeit am Telefon sofort wieder zu kündigen. Durch dieses Vorgehen fühlen sich die Kunden nicht nur optimal betreut und beraten, sondern auch die Beschwerdequote ist nahe Null. Mit 20 Prozent Winback-Quote ist Ranger Marketing auch bei Kunden, die doch canceln wollten, durchwegs erfolgreich.
Qualitätsplattform
Direct Sales liege absolut im Trend der heutigen Zeit: kein Anstellen und keine Wartezeiten mehr, persönliche und individuelle Information in den eigenen vier Wänden, die Zielperson steht im Mittelpunkt und nicht eine vom Computer bestimmte Zielgruppe. Daher habe sich auch beim DMVÖ die Plattform Direct Sales gegründet. Gemeinsam wolle man das schlechte Image der Branche verbessern. Durch die Einführung von Qualitätskriterien und deren Kontrolle will der DMVÖ dieser jungen Disziplin weiterhelfen. Im Direct Sales liege viel Potential. „Die verschiedenen Kommunikationsmaßnahmen einer Kampagne säen die Saat aus und bringen die Felder zum blühen. Direct Sales holt diese Ernte schließlich ein“, erklärt Martin Wilfing, Geschäftsführer Ranger Marketing und Leiter der Plattform Direct Sales im DMVÖ. Seit September 2004 arbeitet die Direct Sales Plattform an den verschiedensten Imagemaßnahmen. So wurde eine eigene ÖNORM für Direct Sales entwickelt, eine Konsumentenhotline für Beschwerden eingerichtet und in Zusammenarbeit mit der Werbe Akademie am WIFI Wien die Direct Sales Academy ins Leben gerufen. Nähere Informationen zur Plattform finden Interessierte unter dmvoe.at/DirectSalesStart.
Branchentalk
Unter den Marketing-Fachleuten gesichtet wurden u. a. Dr. Wilfried Hanreich (Raiffeisenlandesbank NÖ-Wien), Mag. Franz Hausleitner (feibra GmbH), Michael Helml (Teleperformance Austria), Ing. Jürgen Menedetter (GIS Gebühren Info Service GmbH), Eva Mandl (Relations), Martin Mörzinger (Telekom Austria AG), Sabine Pöhacker (comm:unications), Anita Pruckner (American-Express Bank Ltd.), Mag. Eva Maria Reim (Generali Versicherung AG ), Franz Skaloud (Telekom Austria AG), Peter Vostrovsky, Heinz-Wilhelm Stenzel und Arno Wilfing (Prosam-Felicitas).
Rückfragehinweis
DMVÖ, Plattform Direct Sales
Martin Wilfing, Tel: +43 (0) 1 / 786 986 822
comm:unications – Agentur für Text, PR & Events,
Sabine Pöhacker, Tel. +43 (0) 1/ 315 14 11-0,
e-mail: sabine.poehacher@communications.co.at
Vlnr.: Heinz-Wilhelm Stenzel, Marcus O. Rakete (Ranger Marketing & Vertriebs GmbH), Martin Wilfing (Ranger Marketing & VertriebsgmbH), Sabine Pöhacker (comm:unications), Ing. Jürgen Menedetter (GIS Gebühren Info Service GmbH), Eva Mandl (Relations)
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