25
Okt

Direct Sales Branche im Aufwind

Gestern noch als „Keiler“ geschmäht, haben sie sich heute schon in vielen Bereichen als qualifizierte D2D Spezialisten etabliert. Die abschlussorientierte persönliche Kundenberatung ist bei namhaften Unternehmen bereits ein unverzichtbarer Bestandteil im Vertriebsmix geworden.

 

Produkte werden immer austauschbarer, die Kraft der Marken nimmt ab, USP´s verflachen und die Konsument werden zu Einkaufsnomaden. Um diesen Entwicklungen entgegenzusteuern werden die Werbeausgaben erhöht und die Preisspirale nach unten gedreht. Daraus wiederum resultieren Kostenexplosionen und Umsatzeinbrüche die durch Mitarbeiterkündigungen oft nur teilweise – und in den seltensten Fällen nachhaltig – kompensiert werden können. Das Ergebnis nennt man dann Marktbereinigung.

 

Tele2, Premiere, Unsere Wasserkraft, UPC Telekabel, GIS, um nur einige zu nennen, haben längst erkannt, dass man die Neukundenakquisition aktiv betreiben muss, um erfolgreich zu sein. Es genügt nicht mehr, in todschicken Outlets auf Kundschaft zu warten. Hin zum Kunden heißt die Devise. Und das ist auch absolut im Trend der heutigen Zeit: kein Anstellen und keine Wartezeiten mehr, persönliche und individuelle Information in den eigenen vier Wänden, die Zielperson steht im Mittelpunkt und nicht eine vom Computer bestimmte Zielgruppe. CRM in seiner in besten Form. Von Mensch zu Mensch.

 

Qualität – der Schlüssel zum Erfolg

 

Der DMVÖ sieht es als eine seiner wichtigen Aufgaben an, die boomende Direct Sales-Branche bei ihrer Entwicklung zu unterstützen. Eine eigene Plattform Direct Sales wurde gegründet, um Qualitätsstandards zu erarbeiten, die Umsetzung zu gewährleisten und die Einhaltung zu überwachen.

 

Plattform-Initiator und DMVÖ-Vorstandsmitglied Martin Wilfing dazu: „Wir wollen mit unseren Aktivitäten innerhalb der Plattform Direct Sales in Österreich nicht nur Arbeitsplätze sichern, sondern tausende zusätzliche Arbeitsplätze schaffen. Weg vom Keilerimage und hin zum modernen Door to Door Marketing heißt die Devise.“

 

Bereits nach einem knappen Jahr kann die Plattform Direct Sales auf eine Reihe von erfolgreich umgesetzten Maßnahmen zurückblicken:

 

  • Verhaltensstandards für qualitative Kundenberatung wurden erarbeitet
  • eine Kontrollkommission zur Überwachung der Einhaltung dieser Standards wurde gegründet
  • eine eigene Homepage im Rahmen des DMVÖ-Auftrittes wurde gelauncht: dmvoe.at/DirectSalesStart
  • ein eigenes PR-Konzept wurde erarbeitet und wird laufend umgesetzt
  • eine Startveranstaltung in der Wirtschaftskammer und eine erste Pressekonferenz wurde Mitte September 2004 erfolgreich durchgeführt

 

Nächste Schwerpunkte sind:

 

  • Ausarbeitung eines Direct Sales-Gütesiegels
  • Academy für Direct Sales in Kooperation mit dem WIFI

 

Rückfragen und Interessenten an einer aktiven Mitarbeit wenden sich bitte direkt an die Geschäftsleitung des DMVÖ: office@dmvoe.at