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Repräsentative Studie bestätigt hohe Kundenzufriedenheit
Wien, am 21. Juli 2006
Die repräsentative Studie, die von der Plattform Direct Sales im Direct Marketing Verband DMVÖ in Auftrag gegeben wurde, gibt Aufschluss über Stellenwert und Akzeptanz von Direct Sales als Verkaufsinstrument sowie über die Beratungsqualität der Direct Sales Mitarbeiter. Befragt wurden insgesamt 501 Personen, die sich im Zeitraum Mai bis Juni an der Wohnungstüre beraten hatten lassen.
Direct Sales: Hohe Akzeptanz bei den Konsumenten
Besonders erfreuliches Ergebnis der Umfrage ist die hohe Akzeptanz von Direct Sales als Verkaufsinstrument bei den Kunden: rund 71 Prozent der Befragten stehen dieser Art der Werbung sehr bzw. eher positiv gegenüber. 26,3 Prozent aller Befragten stehen der Verkaufsberatung an der Wohnungstüre sogar besonders positiv gegenüber und empfinden diesen Service als sehr angenehm. Lediglich acht Prozent der Befragten lehnen diese Werbeform grundsätzlich ab (was in etwa auch dem Prozentsatz der generellen Werbeverweigerer entspricht).
Gute Noten für Berater
Mit dem Beratungsgespräch selbst waren insgesamt 77 Prozent der Befragten sehr bzw. eher zufrieden. Gepunktet haben die Direct Sales Berater mit Freundlichkeit (Schulnote 1,39), Höflichkeit (1,4) und persönliches Engagement (1,64). Auch in Hinblick auf Seriosität (1,63) Fachkompetenz (1,68) und professionelle Präsentation (1,9) schnitten sie sehr gut ab. Das Auftreten der Berater fanden 82 Prozent der Beauftragen als sehr zurückhaltend bzw. als neutral (13 Prozent).
Die Studie, die mithilfe der Direct Sales Auftraggeber Tele2UTA und GIS sowie der Direct Sales-Unternehmen Mediashare, Ranger Marketing und Teleconsult realisiert werden konnte, soll in Zukunft zwei Mal pro Jahr durchführt werden und ist Teil einer Qualitätsoffensive der Plattform Direct Sales im Direct Marketing Verband. Martin Wilfing, Leiter der Plattform: „Ziel ist es, eine aufstrebende Branche mit insgesamt 20.000 Mitarbeitern qualitativ noch weiter nach vorne zu bringen. Durch die Studie können wir unsere Bemühungen in Hinblick auf Qualität und Akzeptanz laufend überprüfen“. GIS-Geschäftsführer Ing. Jürgen Menedetter: „Durch die Erhebung lernen wir viel über die Beratungsqualität unserer Mitarbeiter und können unseren Kundenservice laufend weiter optimieren.“ DI Norbert Wieser, Geschäftsführer von Tele2UTA: „Die Studie zeigt, dass unsere Qualitätsanstrengungen von den Kunden honoriert werden. Tadelloses Auftreten und kompetente Beratung sind der Schlüssel zu hoher Kundenzufriedenheit und die steht für uns an erster Stelle.“
Konsumenten-Hotline des DMVÖ: 0810 900 332
Seit knapp zwei Jahren läuft auf Initiative des DMVÖ eine umfassende Qualitäts- und Ausbildungsoffensive im Bereich Direct Sales, der Verkaufsberatung an der Wohnungstür: Sukzessive wurden Qualitätsstandards erarbeitet, Ausbildungsmodule geschaffen, eine eigene Konsumentenhotline (0810 900 332) installiert und europaweit vorbildlich eine Zertifizierung nach ÖNORM erreicht. Deklariertes Ziel ist es, eine maximale Qualität innerhalb der Branche, die rund 20.000 Personen beschäftigt, zu garantieren und auch jene Direct Sales-Unternehmen, die noch nicht Mitglied sind, zur Mitgliedschaft und somit zur Einhaltung der Qualitätsstandards zu bewegen. Mehr unter dmvoe.at
Presse-Rückfragenhinweis:
DMVÖ, Plattform Direct Sales, Martin Wilfing, Tel: 01/ 786 986 822
comm:unications – Agentur für Text, PR & Events, Sabine Pöhacker, T: 01/ 315 14 11-0
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